想定外のこと

開院2週目を終えました。
だいたいは想定内で経過しております。

想定外の出来事として、

1.スタッフの仕事を覚えるのが早い😉

良い想定外です。時間帯によっては手持無沙汰な時間ができるほどです。

2.患者さんの数と層

開院前は、耳鼻科は東海病院からの引継ぎの難聴の患者さんがメインになるかと想定しておりましたが、開院後は思ったより多くお子さんやアレルギー疾患の方が来院して下さりました😲
難聴の方や補聴器でお困りの方など、慢性期の患者さんをゆっくりと診察していく予定でしたので、予約にも関わらずお待たせしてしまい申し訳ありません。需要にお応えし、現在診療体制を変更しております。

一方、皮膚科では植村整形外科からの引継ぎであるため、予約制とは知らない多くの患者さんにご迷惑をお掛け致しました。その他は特に問題なく診療ができ、順調に予約枠を開放しております。

予約制のむずかしさ

分かりきってはいましたが、予約制は難しいです。
予約方法には時間予約、順番予約があり、当院は時間予約制を採用しております。開業医の先輩に聞いても予約方法には正解がないと言っておりましたが、本当にそのようです。

耳鼻科では聴覚検査を重視しており、現状は純音聴力検査、音場検査が15分~30分、語音聴力検査が15分ほど時間がかかっております。そこにCT検査や特殊な耳掃除(外耳道真珠腫など)、詳細な病状説明が入れば、合計1時間ほどかかってしまいます。業務効率化が出来ればもう少し短縮は出来ますが、限界があります。
そのような診療の合間に診察予約してしまうと、どうしても待ち時間が長くなる傾向にあります。

ご予約頂いている患者さんには申し訳ありませんが、「待ち時間」に関しては今後の課題とさせて頂けると幸いです。特に耳鼻科では1時間程度の待ち時間は許容して頂けると幸いです🙇